Puntos de Asesoramiento Energético (PAE) en Barcelona

Con los Puntos de Asesoramiento Energético (PAE) pretendemos detectar y reducir la pobreza energética y mejorar la eficiencia energética en Barcelona. Cualquier persona puede dirigirse a ellos para informarse sobre sus derechos energéticos y recibir consejos para reducir los sobrecostes en las facturas de los suministros básicos.
Entre los objetivos del proyecto se encuentran la detección de posibles situaciones de pobreza energética, la intervención en los hogares de familias vulnerables y velar por el cumplimiento de la Ley 24/2015.

En total hay 12 Puntos de Asesoramiento Energético, ubicados en su mayoría en oficinas de vivienda del Ayuntamiento de Barcelona. Actualmente, contamos con dos oficinas en los distritos de Nou Barris, Sants-Montjuïc y Horta-Guinardó, y una oficina en Sant Andreu, Sant Martí, Ciutat Vella, Eixample, Gràcia y Les Corts. El distrito de Sarrià-Sant Gervasi no dispone de oficina propia.

¿Cómo funcionan?

En estos espacios realizamos una primera detección de la situación de las personas usuarias y les proporcionamos la información que necesitan (información sobre talleres, el bono social, etc.). En caso de que necesiten un asesoramiento personalizado debido a su situación de vulnerabilidad energética, las derivamos a las oficinas de back-office, unos espacios más privados donde realizamos todas las gestiones necesarias para reducir su consumo energético y ajustar las facturas de sus suministros.
Contamos con 5 oficinas de back-office distribuidas por toda Barcelona.

Si detectamos que es necesaria una mayor atención, realizamos una intervención en el hogar, donde analizamos detenidamente su situación, asesoramos a la persona usuaria para que mejore sus hábitos energéticos y, si es necesario, instalamos materiales de bajo coste para mejorar la eficiencia energética de la vivienda.

Estructura

Los Puntos de Asesoramiento Energético cuentan con un equipo de 60 personas trabajadoras en total, 20 de las cuales forman parte de un plan de empleo dirigido a personas en situación de desempleo de larga duración. Esta dinámica de trabajo se inició con el proyecto piloto de Ecoserveis Energia la Justa y ha tenido continuidad mediante el programa de inserción laboral desarrollado por la UTE ABD-FABD-Ecoserveis, a través del cual cada 8-10 meses se incorporan 20 personas que reciben una formación de 2 meses y trabajan durante 6 meses en uno de los PAE.

Se ha realizado una distribución específica de los perfiles profesionales en cada PAE para ofrecer una respuesta adaptada a las demandas del servicio en cada uno de los puntos. De este modo, se conforman equipos de 11 personas, integrados por una persona encargada de la coordinación, 6 profesionales estables y 4 profesionales del plan de empleo.

Los PAE durante la COVID-19

Como respuesta a las medidas de confinamiento o de limitación de los desplazamientos aplicadas durante la crisis de la COVID-19 de 2020, el servicio adaptó su funcionamiento para mantener la continuidad y garantizar los servicios energéticos de la ciudadanía en plena pandemia.

De forma casi inmediata se activaron los canales de contacto remoto en todos los territorios:

Teléfono: 93 000 80 54 (de lunes a viernes, de 9.00h a 14.00 horas)
Correo electrónico a las siguientes direcciones:
- Ciutat Vella: paecv@bcn.cat
- Eixample: paeeix@bcn.cat
- Sants-Montjuïc: paestm@bcn.cat
- Les Corts: paelc@bcn.cat
- Sarrià-Sant Gervasi: paessg@bcn.cat
- Gràcia: paegr@bcn.cat
- Horta-Guinardó: paehg@bcn.cat
- Nou Barris: paenb@bcn.cat
- Sant Andreu: paesa@bcn.cat
- Sant Martí: paesm@bcn.cat

Garantizar los derechos de la ciudadanía y mejorar la eficiencia energética.
Fomentar el empleo y mejorar la empleabilidad de personas con dificultades de acceso al mercado laboral.
Promover el trabajo comunitario para combatir la pobreza energética.

La Asociación ABD, la Fundación ABD y Ecoserveis hemos creado una Unión Temporal de Empresas y somos responsables de la coordinación del proyecto en toda la ciudad. Además, también nos encargamos de la implementación y gestión del servicio en el distrito de Nou Barris.